Помощь с картой и покупками

1. Проверьте доступный остаток карты и полную сумму покупки с налогами сервиса.
2. Сверьте номер, срок действия, CVV и платёжный адрес с данными карты в приложении.
3. Проверьте требования сервиса к региону аккаунта и доступность выбранного способа оплаты.
4. Откройте «Заботу» в VESMIR и укажите сервис, время попытки и текст ошибки. Поможем проверить операцию.

За отклонённую операцию VESMIR не берёт плату. Не повторяйте платёж многократно, пока причина не ясна.

Найти инструкцию своего сервиса →

1. Откройте историю операций и проверьте статус нужного пополнения.
2. Уточните, что вы пополняли: общий баланс или конкретную карту. Деньги с общего баланса не переходят на карту автоматически.
3. При оплате USDT проверьте подтверждения сети. При оплате по СБП – статус перевода в банке.
4. Если платёж списан, а зачисления нет, напишите в «Заботу» из приложения. Укажите время, сумму и номер операции, если он доступен.

Не повторяйте ту же оплату, пока первая обрабатывается. Проверим, где находится платёж, и сообщим следующий шаг.

Как пополнить карту →

1. Откройте VESMIR и карточку карты, с которой оплачиваете покупку. Проверьте уведомления в приложении и чат с ботом.
2. Для добавления Travel в Wallet вернитесь к экрану «Добавить в Apple Pay / Google Pay»: код показывается там, пока действует окно активации.
3. Если код не появился, напишите в «Заботу»: укажите время запроса и что подтверждаете – покупку или добавление в Wallet.

Не передавайте одноразовый код поддержке или другим людям. Вводите его только в окне той операции, которую начали сами.

Инструкция по добавлению Travel →

1. Проверьте вид карты: добавление в Apple Wallet и Google Wallet доступно для Travel. Обычная виртуальная карта предназначена для покупок по реквизитам.
2. В приложении VESMIR нажмите «Добавить в Apple Pay / Google Pay» и выберите свою платформу.
3. Следуйте инструкции на экране и завершите подтверждение до окончания таймера.
4. При ошибке сохраните её текст и обратитесь в «Заботу». Не меняйте регион аккаунта и не вводите чужие данные.

Инструкция для iPhone · Инструкция для Android

Доступный остаток можно оставить на карте: обслуживание и неактивность – 0 ₽. Или перевести на общий баланс VESMIR:

1. Откройте карту в приложении и выберите перевод на общий баланс.
2. Проверьте доступную сумму и итог в рублях.
3. Подтвердите перевод. Комиссии VESMIR за него нет.

С общего баланса можно пополнить другую карту, оплатить VESMIR PRO, VPN или код. Суммы в незавершённых покупках могут быть недоступны до их завершения.

Условия возврата денег с общего баланса →

1. Откройте заказ в истории приложения и посмотрите его статус.
2. Если код выдан, проверьте регион аккаунта и условия активации из инструкции. Введите код без лишних пробелов.
3. Для Steam проверьте логин и валюту, указанные в заказе, затем баланс нужного аккаунта.
4. Если есть ошибка или заказ задержался, обратитесь в «Заботу» из приложения. Укажите заказ и текст ошибки; сам код в чат не отправляйте.

Выданные gift-коды и успешно выполненные пополнения Steam нельзя отменить. Пока заказ обрабатывается, не оплачивайте его повторно.

Выбрать код · Инструкция Steam