Политика возвратов и отмен

Что можно вернуть, что нельзя и за сколько. Написано до того, как вы заплатили. Политика – часть публичной оферты.

1. Неуспешная операция – 0 ₽

Если платёж по карте отклонён, комиссия не взимается, деньги остаются на карте.

2. Остаток на карте

Переводится на общий баланс без комиссии в любой момент, по вашей команде в приложении. Для средств, внесённых через СБП, рублёвая сумма считается по курсу пополнения с возвратом наценки целиком, но базовая часть курса (без наценки) – не выше базового курса на день перевода; для средств, внесённых на карту в USDT, – по базовому курсу на день перевода. Итог в рублях показываем до подтверждения.

3. Вывод с общего баланса

Возможен тем же способом и на тот же реквизит, с которого вносились средства. Комиссия 3%, минимум 100 ₽, сумма заявки – от 500 ₽. Срок проверки – до 24 часов. Доступная к выводу сумма – внесённая за вычетом потраченной. Заявка подаётся в профиле приложения.

4. Выпуск карты

Оплата выпуска не возвращается после того, как карта выпущена: расход у эмитента уже понесён. Если карта не была выпущена по нашей вине – возвращаем полностью.

5. Подписка VESMIR PRO

Оплаченный период не возвращается частично; при отмене подписка действует до конца оплаченного срока. Доступ к вашим деньгам и картам при неоплаченной подписке не ограничивается.

6. Gift-коды – невозвратны

После того как код показан, отмена невозможна: код является ценностью на предъявителя. Ограничение действует у поставщика и указано до оплаты.

7. Прямое пополнение сервиса

Возврат невозможен после зачисления средств на сторонний аккаунт. До зачисления – возвращаем на общий баланс полностью.

8. Возвраты от торговых точек

Если сервис вернул вам деньги, они приходят на карту, с которой была оплата, в срок, установленный этим сервисом. Мы зачисляем их на вашу карту и показываем операцию в истории.

9. Как подать заявку

Через консьержа или раздел «Забота» в приложении либо письмом на support@vesmir.app. Укажите номер операции – он есть в истории.

10. Сроки рассмотрения

Ответ по заявке – в течение 10 рабочих дней; о результате пишем вам в приложении. Сроков, которые не сможем выдержать, не обещаем.

11. Кто отвечает по заявкам

Оператор сервиса – юридическое лицо, страна регистрации – Кыргызская Республика; реквизиты предоставляются по запросу. Полные реквизиты – в разделе 13 оферты.